¿Cuándo se acaba el amor entre las marcas y los consumidores?

¿Por qué decimos que no a las marcas? Esa es la pregunta del millón… Podríamos decir que como cualquier tipo de relación interpersonal, la relación marca-usuario tiene sus más y sus menos, sus momentos de amor y de odio, sus disputas… E incluso llegan las rupturas sin vuelta atrás… En el estudio que ha llevado a cabo Exact Target llamado “The Social Break-up”, podemos encontrar algunas respuestas…

Facebook

-¿Por qué los usuarios se hacen fans de las marcas en Facebook?
Expresión personal: Identificación pública con la marca
Conexión: La oportunidad de conectar con consumidores con los mismos intereses
Interacción: Posibilidad de aprender sobre la marca y sus productos e interactuar con ella
Productos y promociones: Deseo de estar al día de nuevos productos, promociones, y tener descuentos exclusivos

¿Por qué los usuarios hacen un “unlike”?
44% Las marcas publican con demasiada frecuencia
43% El muro está plagado de mensajes publicitarios y tengo que deshacerme de algunos de ellos
38% Con el tiempo el contenido se ha vuelto repetitivo y aburrido
26% Sólo le di al “me gusta” por una oferta concreta
24% No ofrece suficientes descuentos
24% Los post son demasiado promocionales
19% El contenido no fue relevante desde el principio
17% El contenido no está enfocado en un “valor real”
14% Prefiero buscar yo la información y no que las marcas me la den continuamente
12% Mis circunstancias han cambiado (cambio de trabajo, ciudad, etc.)

Twitter
-¿Por qué los usuarios siguen a una marca en Twitter?
Brevedad: Los mensajes cortos propios de Twitter facilitan la comunicación rápida y concisa
Accesibilidad: Twitter proporciona una accesibilidad hacia las marcas no conocida hasta ahora
Interacción: Las marcas están accesibles para una comunicación en tiempo real y una respuesta en un corto periodo de tiempo

-¿Por qué los usuarios dejan de seguir a una marca en Twitter?
52% El contenido se vuelve repetitivo y aburrido con el paso del tiempo
42% Mi TL está lleno de mensajes “marketinianos”
39% La empresa tuitea con demasiada frecuencia
27% Sólo empecé a seguir a la marca por una oferta concreta
21% Los tuits son demasiado promocionales
20% Los tuits no ofrecen un “valor añadido”
15% El contenido nunca fue relevante
15% Prefiero buscar yo la información y no verla en mi TL a través de las marcas
12% Mis circunstancias han cambiado (cambio de trabajo, ciudad, etc.)

Emailing
-¿Qué hacen los usuarios cuando dejan de estar interesados?
67% “Clican” en el botón de “unsubscribe”
17% Elimina los emails cuando llegan
8% “Clican” el botón de spam
6% Nada, sólo ignora los mais
2% Crea un filtro

-¿Por qué los usuarios dejan de estar interesados?
54% Los mails son demasiado frecuentes
49% El contenido se ha convertido en repetitivo y aburrido
47% Reciben demasiados correos de “marcas”
25% El contenido es irrelevante
24% Prefieren buscar la información cuando la necesitan en vez de recibirla de las empresas
22% Lo hizo por una oferta concreta
13% Han cambiado las circunstancias (cambios de trabajo, etc.)
8% Se ha suscrito a otra empresa que le da mejor información
6% Puede conseguir la información por otras vías (Facebook, etc.)

Conclusiones
Facebook: Los consumidores ven Facebook como una manera genial de “involucración” con las marcas que realmente conocen y en las que confían. Esperan que los profesionales del marketing mantengan las páginas de Facebook frescas e interesantes, y que limiten los posts para evitar ahogar las “interacciones sociales”.
Twitter: Los consumidores que usan de forma activan esperan tweets frecuentes y “concentrados” de las marcas, pero no quieren sentirse abrumados. Esperan recibir respuestas rápidas cuando están preguntando vía Twitter.
Email: Los consumidores quieren que las marcas les manden contenido relevante que esté filtrado según sus intereses. Esperan de los profesionales del marketing que pidan permiso y que sean moderados con la frecuencia.


Fuente: marketingdirecto.com