Las empresas descuidan su comunicación interna, según un estudio

El 69% de los encuestados considera que las empresas no aprovechan la comunicación interna, pues o no existen acciones específicas para ello o están muy limitadas, según un estudio realizado por la consultora RMG & Asociados a través del Foro Internacional de Marketing.
Las empresas descuidan su comunicación interna, según un estudio

Este porcentaje está compuesto por dos posturas principales. Una de ellas considera que se le da más importancia a la comunicación externa que a la interna (21,8%). La otra afirma que la comunicación interna de las empresas existe, pero se está limitando a lo más básico (47,4%).

El informe muestra también la importancia que el mundo digital y sus herramientas están adquiriendo en el terreno de la comunicación interna. Las nuevas tecnologías, como el correo electrónico, foros, boletines o internet, son consideradas por el 37% como las más eficaces. Las reuniones y el buzón de sugerencias, no obstante, continúan siendo considerados los más efectivos, con un 14,6 y un 16,6%, respectivamente.

Crear cultura de empresa

La creación de una cultura de empresa es la principal ventaja que los encuestados creen que presenta la comunicación (30,2%), seguida de la función para eliminar rumores (20,2%), de la prevención de conflictos entre departamentos (12,6%) y de la estrategia para mejorar la competitividad (12%).

La responsabilidad de la comunicación interna está bastante dispersa. El 29,4% de los encuestados afirma que el departamento de recursos humanos es el idóneo para desempeñar esta tarea. Por su parte, un 30,2% cree que es labor de la sección de comunicación, mientras que un 25% considera que es un trabajo para la dirección general de una compañía.

En cuanto a si la comunicación interna debe ser gestionada por una agencia externa, el 51,2% se muestra reticente, pues argumenta que una sección interna es más eficaz al conocer la historia y personalidad de la empresa. A pesar de esto, un 37,1% abordaría este aspecto empresarial con un gabinete mixto para aportar, por un lado, imparcialidad y, por otro, cultura de empresa.